【315】“天貓啟智圖書專營店”涉嫌少發貨、平臺不作為

在線投訴:1.3月16日收到訂單號586492228992505597在天貓購買的圖書商品,郵政單號9898299943613,發現少了6本,包裹無破損。 2.投訴到天貓說我證據不足不予受理,多次打天貓客服電話于3月24日才告知我需要快遞重量作為依據。郵政客服告知快遞重量870g,又通過天貓渠道申訴,同樣理由投訴不成立。

我認為天貓客服1.不調查;2不認同事實;3.客服如同虛設。請求1.事件發生已經10天了,至今投訴無門,請天貓客服忍住對待。 2.事情真相是什么? 3.客服處理效率太慢,沒有調理,希望有關部門督促。嚴格管理。

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