怡康醫藥旗下“怡康到家APP”頻遭投訴“扣款不退、虛假宣傳” 回應稱“一直在處理”

  中國網財經4月3日訊(記者 牛荷)近日,聚投訴和黑貓投訴平臺上陸續出現了關于怡康到家APP的相關投訴,涉及“扣款不退”、“哄抬物價”、“虛假宣傳”等。

  資料顯示,怡康到家APP所屬企業是西安怡康醫藥連鎖有限責任公司(“怡康醫藥”)。

  對此,中國網財經記者致電怡康醫藥,相關工作人員表示,只要是客戶付款成功,后臺確定的訂單,一單都不會少,“客戶可以繼續等待,也可以申請退款。不會置之不理,公司目前也一直在處理相關訂單問題。”

  因口罩等訂單問題屢遭投訴

  2020年3月29日,有消費者在聚投訴平臺發帖稱,“在怡康到家APP上購買口罩,一個月后,口罩始終未發貨。申請退款后,訂單顯示關閉,退款卻始終不到賬。”

  對此,怡康醫藥工作人員回復稱,“客戶申請了退款之后,微信和小程序平臺的退款可以進行批量操作,但支付寶的退款目前還沒辦法做到批量化處理,只能手動退款。”   

來源:聚投訴
來源:聚投訴

  另一名消費者于2月6日在聚投訴平臺發帖稱,“疫情期間在怡康醫藥總部隔壁店面分兩次購買了一款名為‘綠晨防塵口罩’的產品13只(12.5元/只),該產品被擺放在醫療器械區域銷售,購買時無人告知該產品臨近質保期。隨后發現這款口罩為生活用品,并非醫療器械用品,并且未標明防護等級,只是標明PM2.5專業防護。

  該消費者認為,“疫情當前,需要的是符合標準的,正規渠道的口罩,再者進貨價和銷售價是否存在很大差價,還請相關部門核實。”

  天眼查顯示,西安綠晨生活用品有限公司(“西安綠晨公司”)成立于2005年,公司經營范圍包括日用百貨、日用口罩、口罩濾片、化妝品等。

  不過,記者在國家藥監局網站上未查到西安綠晨公司“綠晨防塵口罩”的醫療器械產品注冊信息。

來源:聚投訴
來源:聚投訴

  除了聚投訴平臺外,黑貓投訴平臺也聚集了大量的投訴。據不完全統計,目前僅黑貓投訴平臺與“怡康到家”相關聯的投訴帖就達47個,投訴內容大多涉及“不發貨不退款”、“退款無金額”、“客服不處理”等問題。

來源:黑貓投訴
來源:黑貓投訴

  一名消費者于3月17日在黑貓投訴平臺發帖稱,“1個多月不發貨不退款,打客服電話不處理,服務態度極差。”據了解,該消費者曾于2月9日在“怡康到家”平臺購買產品,3月13日申請退款,截至3月17日,該消費者仍未收到相應退款。

  對此,上述工作人員表示,因為疫情期間全國口罩供需緊張,“公司這邊按照訂單的順序發貨,只要客戶不申請退款,我們都會發,在APP的后臺都可以看到每一個訂單的狀態。”

  曾因發布虛假廣告被處罰

  天眼查顯示,怡康醫藥成立于2002年7月22日,注冊資本為8269.01萬元。何煜是怡康醫藥法定代表人、董事長兼總經理,也是其持股64.93%的大股東;嘉興瀟玉投資合伙企業(有限合伙)是其持股10.58%的二股東。  

西安怡康醫藥連鎖有限責任公司股權穿透圖(來源:天眼查)
西安怡康醫藥連鎖有限責任公司股權穿透圖(來源:天眼查)

  記者搜索天眼查發現,怡康醫藥對外投資企業達44家,其中有30家處于在業狀態,2家處于存續狀態,西安市樂仁大藥房有限責任公司等12家目前已處于注銷狀態。

  值得注意的是,2018年以來,怡康醫藥還曾因發布虛假廣告被處罰。

  2018年10月4日,怡康醫藥因違利用廣告對商品或服務作虛假宣傳,欺騙和誤導消費者,被西安市工商行政管理局蓮湖分局責令停止發布違法廣告行為,并被罰款600元。

  2018年12月7日,怡康醫藥因在國家規定的應當在醫生指導下使用治療性藥品廣告中,未注明“按醫生處方購買和使用”,被西安市工商行政管理局雁塔分局責令停止違法行為,并被罰款8萬元。

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